Termeni si Conditii
1. Informații generale
1.1 Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, Dvs. (numit în continuare Cumpărătorul) veți deveni client al companiei VLQ KAIZEN ECOMMERCE S.R.L.(numită în continuare DURAG.RO). Prin urmare vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a finaliza comanda Dvs.
1.2 Unicul comerciant al produselor prezentate pe acest site www.durag.ro (numit în continuare Magazinul online) este VLQ KAIZEN ECOMMERCE S.R.L.
1.3 Informații despre companie:
VLQ KAIZEN ECOMMERCE S.R.L.
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/4668/2021
Sediu social: Bucuresti Sectorul 6, BD. Timisoara, Nr. 63
Cod Fiscal: 43916657
Tel: +40 726 118 070
E-mail: contact.durag@gmail.com
1.4 Magazinul online (www.durag.ro) va onora toate comenzile primite de la Cumpărători, în limita disponibilității și în condițiile în care au fost acceptate Termenii şi Condițiile Generale ale Contractului, care sunt obligatorii.
1.5 Cu toate că DURAG.RO monitorizează cu atenție prețurile și produsele afișate pe site, aceasta își rezervă dreptul de a modifica orice preț afișat greșit din cauza unor erori umane, de calcul, de editare, sau a unor erori tehnice ce pot apărea, precum și în cazul în care modificările sunt cerute de legile aflate în vigoare. DURAG.RO nu își asumă răspunderea pentru afișarea unor prețuri sau informații eronate datorate unor greșeli tehnice ce pot apărea pe parcursul funcționării Magazinului Online. De asemenea DURAG.RO își rezervă dreptul de a retrage anumite produse din cauza unor probleme de calitate sau de altă natură ce pot apărea. Întregul conţinut al site-ului www.durag.ro este proprietatea VLQ KAIZEN ECOMMERCE S.R.L. şi este apărat de legea pentru protecţia drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996). Folosirea de către orice persoană, fără acordul VLQ KAIZEN ECOMMERCE S.R.L., a elementelor de grafică Web, scripturi, programe, baze de date, imagini, text, se pedepseste în conformitate cu legile în vigoare. Raportarea cazurilor încălcării drepturilor de autor se poate face la adresa contact.durag@gmail.com
1.6 Modulele Cookie
Un modul cookie este un fișier mic sub formă de text special trimis de un server unui navigator web și apoi trimis înapoi (nemodificat) de către navigator de fiecare dată când acesta accesează acel server. Acest text se salvează pe calculatorul sau dispozitivul dumneavoastră, iar în timpul vizitelor dumneavoastră ulterioare este recuperat din acestea. DURAG.RO folosește aceste module cookie pentru ca vizita dumneavoastră pe site-ul nostru să fie îmbunătățită și simplificată, pentru a activa diferite funcționalități ale site-ului, cum ar fi coșul de cumpărături și ne permit monitorizarea utilizării acestui site, dar și eficacității publicității și a altor activități online. Nu utilizăm cookie-urile pentru a stoca informații cu caracter personal sau pentru a dezvălui informații terților, ci pentru reținerea preferințelor utlizatorilor, urmărirea comportamentului utilizatorilor și pentru autentificare. Ele sunt doar texte și nu pot executa nicio operație, nu sunt viruși informatici și nici spyware. Există două feluri de module cookie: permanente (stocate sub forma unui fișier pe calculatorul sau dizpozitivul dumneavoastră mobil pentru cel mult 12 luni) și cele temporare (module cookie de sesiune; sunt stocate temporar și dispar atunci când închideți sesiunea din browser). Cookie-urile sunt folosite de serverele web pentru a putea diferenția utilizatorii și pentru a putea reacționa în funcție de acțiunile acestora în cadrul unei sesiuni formate din mai multe tranzacții separate. Ele au fost inventate pentru a se putea implementa un coș de cumpărături virtual. Cele mai multe navigatoare moderne permit utilizatorului să decidă dacă acceptă sau nu cookie-uri. Site-urilor care le sunt refuzate cookie-urile le vor lipsi însă anumite facilități, de exemplu nu se va mai putea folosi coșul de cumpărături, dacă acesta a fost implementat cu ajutorul cookie-urilor. Puteți șterge cu ușurință modulele cookie din calculatorul sau dispozitivul dumneavoastră mobil din browser. Pentru instrucțiuni despre gestionarea și ștergerea modulelor cookie, consultați meniul Help, sau Settings în browserul dumneavoastră. Trebuie să aveți în vedere faptul că dacă dezactivați modulele cookie nu veți putea profita de toate opțiunile site-ului nostru. Dacă vizitați site-ul nostru web și setările browser-ului dumneavoastră acceptă module cookie, considerăm acest lucru ca pe o acceptare a utilizării modulelor cookie de către noi. Pentru a afla mai multe detalii despre modul în care funcționează modelele cookie, vă rugăm să consultați, de exemplu www.allaboutcookies.org.
2. Înregistrare
2.1 Plasarea unei comenzi nu necesită o înregistrare prealabilă, datele necesare efectuării livrării și plății vor fi furnizate la finalul procesului de comandă.
3. Cumpărare
3.1Cumpărătorii pot plasa comenzi numai prin intermediul Magazinului Online. Nu se acceptă comenzi prin telefon, fax, e-mail, Facebook sau poştă. De asemenea DURAG.RO va transmite Cumpărătorilor informații privind comenzile prin mijloace electronice.
3.2 Pentru a afla mai multe detalii despre produse, accesați secțiunea ”Descriere produs” aflată alături de imaginea fiecărui produs. În cazul în care aveți întrebări suplimentare vă rugăm să contactați departamentul Relații Clienți la următoarea adresă: contact.durag@gmail.com
3.3 Prețurile produselor sunt afișate pentru fiecare produs selectat se referă întotdeauna la prețul pe bucată (ex. 1 durag).
3.4 Puteți colecta produsele selectate apăsând butonul ”Coș de cumpărături”. Conținutul Coşului de cumpărături poate fi modificat sau șters numai înainte de plasarea comenzii. Orice taxă de transport va fi adăugată automat conținutului Coșului de cumpărături.
3.5 Finalizarea comenzii se face prin apăsarea butonului ”Comandă”. Comanda va fi considerată un contract online creat, dar nesemnat, ce va fi arhivat și va putea fi accesat oricând la o dată ulterioră.
3.6 DURAG.RO va trimite o confirmare prin e-mail referitoare la recepționarea comenzii. În lipsa stocului disponibil este posibil ca DURAG.RO să nu poată onora comanda. În aceste situații DURAG.RO va anunța cumpărătorul.
3.7 Pentru fiecare comandă va fi emisă o factură , ce va conține toate informațiile despre produs (numărul produsului, numele produsului, prețul net, cantitatea comandată, dacă este cazul, informații privitoare la garanție) datele DURAG.RO şi datele Cumpărătorului, informații despre plată și costurile livrării.
4. Plata
4.1 Plata pentru produsele comandate prin intermediul magazinului online se va face la livrarea produselor sau în momentul plasării comenzii, în cazul plăţii cu cardul.
4.2 Cumpărătorul va achita contravaloarea comenzii în numerar, integral, la primirea coletului, reprezentantului firmei de curierat care livrează comanda. Plata cu cardul se face prin intermediul procesatorului de plăţi Stripe.
4.3 În cazul în care comanda este plătită online cu cardul iar clientul cere anularea comenzii sau DURAG.RO nu poate onora comanda datorită lipsei stocului sau din orice alt motiv, returnarea banilor se va efectua către client în contul din care a fost facută plata inițial.
5. Livrarea
5.1 Livrarea produselor comandate va fi făcută prin intermediul companiei de curierat DPD, la adresa menționată în momentul plasării comenzii.
5.2 Livrarea normală pe teritoriul României, se va efectua în termen de 2-5 zile lucrătoare de la recepționarea comenzii. În cazul comenzilor achitate prin intermediul opțiunii cu plată card clientul beneficiază de transport gratuit. Plata cu cardul se face prin intermediul procesatorului de plăţi Stripe. Pentru comenzile cu o valoare de până la 170 RON – plată card se va percepe o taxă de livrare de 19.99 RON. Pentru comenzile cu plată ramburs se va percepe o taxă de transport de 19.99 RON.
5.3 În cazul în care comanda Dvs. conține mai multe produse, este posibil ca acestea să fie livrate în mai multe tranşe. În asemenea situații, DURAG.RO va factura costurile de livrare o singura dată.
6. Primirea comenzilor și înlocuirea produselor:
6.1 Produsele vor fi livrate de către firma de curierat la adresa menționată în comandă, între orele 09:00- 17:00 în zilele lucrătoare. Reprezentantul firmei de curierat va încerca să contacteze telefonic cumpărătorul în prealabil. În cazul în care coletul nu este preluat, personalul firmei de curierat va lăsa o înștiințare, după care va încerca să efectueze livrarea din nou.Vom oferi întotdeauna toate informațiile primite de la Dvs. în legătură cu adresa specificată pentru livrare și orice alte mențiuni făcute în momentul plasării comenzii, însă nu putem verifica dacă acestea sunt întotdeauna luate în considerare.
6.2 În cazul în care și a doua tentativă de livrare eșuează din cauza Cumpărătorului, costul celei de-a doua livrări va fi suportat tot de acesta.
6.3 După primirea comenzii, cumpărătorul va verifica fiecare articol conținut în colet şi se va asigura că produsele corespund celor indicate pe factură și comenzii plasate. În cazul în care nu exista formularul de retur, factura produsului sau se observă orice nereguli, cumpărătorul va contacta imediat departamentul de Relații Clienți pentru soluționarea acestora. Produsele nu pot fi verificate in momentul livrării, ci doar după efectuarea livrării de către curier la adresa menționată în momentul efectuării comenzii.
6.4 După această verificare nu vom mai putea accepta reclamații referitoare la comenzi incomplete.
6.5 În cazul în care produsele sunt avariate iar acest lucru a intervenit înaintea preluării comenzii sau pe parcursul livrării, Cumpărătorul va notifica departamentul de Relații Clienți la adresa contact.durag@gmail.com în maxim 24 de ore de la recepționarea coletului. În asemenea situații, DURAG.RO va înlocui produsele defecte.
7. Garanție
7.1 DURAG.RO acordă o perioadă de Garanție pentru produsele comercializate prin intermediul Magazinului Online, în conformitate cu prevederile legale.Garanția comercială acordată de DURAG.RO este de 30 de zile din momentul recepționării produsului. Toate detaliile cu privire la Termenii de acordare a Garanției sunt menționate pentru fiecare produs în parte. Pentru aplicarea Garanției sunt necesare factura de cumpărare și Certificatul de garanție în original sau copii ale acestora.Orice sesizări cu privire la calitatea produselor pe perioada valabilității Garanției vor fi adresate departamentului de Relatii Clienți.
8. Returnarea produselor
8.1 Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență 34/2014 privind dreptul consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Data recepționării produselor este data preluării acestora de la reprezentantul firmei de curierat. Această dată poate fi verificată şi demonstrată prin documentele de livrare înmânate de curier. În termenul precizat mai sus, Cumpărătorul poate denunța unilateral contractul fără a invoca un motiv, conform Ordonanței de Urgență 34/2014 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță, numai în scris, şi poate returna produsul numai dacă acesta este în condiții perfecte pentru a putea fi revândut ca produs nou. Cumpărătorul trebuie să informeze departamentul de Relații clienți în legătură cu intenția de a înapoia produsul în scris (via e-mail) și să retuneze produsul la adresa menționată în e-mailul cu procedura de retur care a fost trasnmis clientului, împreună cu formularul de mai jos. DURAG.RO va returna contravaloarea produsului/produselor repective în contul indicat de Cumpărător în formularul de retur, într-un termen maxim de 14 de zile de la primirea produsului returnat de cumpărător. Costurile de transport pentru returul produsului/produselor vor fi suportate de către Cumpărător.
Contravaloarea produselor nu se va returna in magazine ci doar in contul indicat de client in formularul de retur.
8.2 Returnarea integrală a contravalorii achitate se va face numai în cazul în care produsele sunt în stare perfectă şi nu prezintă deteriorări sau urme de purtare. Deteriorarea produsului cauzată de Cumpărător sau de folosirea necorespunzătoare a produsului va fi suportată de Cumpărător. Dacă produsul a fost utilizat de către Cumpărător şi nu mai poate fi returnat în stare perfectă, DURAG.RO nu va putea returna contravaloarea acestuia.
In cazul unui schimb de mărime în magazin cumparatorul va intra pe procedura de retail iar banii nu mai pot fi returnati. De asemenea, orice schimbare ulterioară a produselor se va face în magazinele fizice.
8.3 Orice litigii apărute între Cumpărătorii Magazinului online şi DURAG.RO vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, soluționarea va reveni instanțelor de judecată competente.
9. Utilizarea în siguranță a Magazinului online
9.1 Cumpărând din acest Magazin online înseamnă că Dvs. sunteți la curent și acceptați oportunitățile și restricțiile asociate utilizării internetului, în special în ceea ce priveşte performanțele tehnice și orice posibile erori. Cumpărătorii îşi asumă orice răspundere în privința comenzilor plasate şi a tranzacțiilor care presupun folosirea datelelor personale. Având în vedere cele de mai sus, vă rugăm să vă asigurați că datele Dvs. sunt controlate corespunzător.
9.2 DURAG.RO nu este răspunzător pentru oricare din erorile enumerate mai jos:- posibile erori de funcționare a rețelelor de internet care pot afecta buna funcționare a Magazinului online- orice eroare survenită în orice dispozitiv de transmisie al liniilor de comunicație- pierderea oricăror documente, fie că este vorba de documente în format tipărit sau electronic, şi în special pierderea oricăror date- funcționarea necorespunzătoare a oricăror programe de software- consecințele oricărei erori survenite din funcționarea necorespunzătoare a oricăror programe sau a unor evenimente neprevăzute sau erori tehnice.
9.3 DURAG.RO nu este răspunzător pentru cazurile de forță majoră sau evenimentele ce nu sunt sub controlul acesteia.
9.4 DURAG.RO nu este răspunzător pentru orice prejudiciu direct sau indirect cauzat de înregistrarea în Magazinul online, indiferent de motiv.
9.5 Cumpărătorii sunt răspunzători de protejarea datelor lor personale necesare înregistrării în Magazinul online față de terțe persoane precum și de cumpărăturile efectuate prin intermediul Magazinul online.
9.6 DURAG.RO își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile de cumpărare precum și oferta sau orice oferte speciale ale Magazinul online, indiferent de motiv. Modificările sunt valabile începând cu data comunicării acestora pe site și prin urmare nu afectează comenzile efectuate înainte de această dată. DURAG.RO nu este nevoit să ofere niciun fel de explicații suplimentare referitor la implementarea oricăror modificări, în afara celor de mai sus. În cazul în care nu sunteți de acord cu aceste condiții cu privire la posibile modificari, vă rugăm să abandonați comanda.
9.7 DURAG.RO va raporta Poliției și organelor legii competente în acest sens orice tentativă de fraudă sesizată.
9.8 DURAG.RO nu va fi răspunzător pentru orice fraudă comisă de către un terț în detrimentul oricărui utilizator. În cazul în care un utilizator încalcă regulamentul sub orice formă, DURAG.RO va anula înregistrarea și comenzile acestuia, iar Cumpărătorul nu va avea dreptul de a contesta decizia.
9.9 DURAG.RO nu își asumă nicio răspundere pentru performanța eronată rezultată din furnizarea unor date eronate în cursul procesului de achiziție.
10. Securitatea datelor personale:
10.1 DURAG.RO tratează toate datele personale primite drept confidențiale și le folosește exclusiv pentru operarea comenzilor și scopuri legate de cumpărare.
10.2 Datele personale ale Cumpărătorilor nu vor fi dezvăluite niciunei terțe părți, cu excepția subcontractorilor (de ordin logistic etc), necesare pentru completarea comenzii.
10.3 Gestionăm datele cu caracter personal în deplină conformitate cu dispozițiile legii nr. 677/2001, legea privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date. În conformitate cu legea 677/2001, informațiile referitoare la numele şi adresa dumneavoastră vor fi înregistrate în baza noastră de date. DURAG.RO este operator de date personale înregistrat la Autoritatea Naționala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numărul 30188.
10.4 Prin achiziția făcută prin intermediul Magazinului online, Cumpărătorii sunt de acord că operatorul Magazinului online (DURAG.RO) va gestiona datele lor cu caracter personal, în scopul finalizării comenzilor plasate utilizând Magazinul online. La cererea utilizatorului înregistrat, acesta poate primi buletine informative, cu scopul de a fi informat cu privire la produsele sau ofertele speciale. De asemenea utilizatorul se poate dezabona de la acest serviciu oricând dorește. Furnizarea acestor date se face în mod voluntar.
10.5 Puteți vedea Politica de confidențialitate și informații privind Politica externă de protejare a datelor conform noului regulament GDPR apăsând click pe link-ul următor: Politica de confidențialitate
11. Reglementările legale pentru soluționarea oricăror reclamații:
11.1 www.anpc.ro
11.2 Orice reclamații din partea Cumpărătorilor vor fi adresate în scris la adresa contact.durag@gmail.com pentru a putea fi rezolvate pe cale amiabilă.
11.3 Soluționarea Litigiilor Online (SOL). Conform directivei 524/2013 punem la dispozitia consumatorilor paltforma ec.europa.eu/consumers/odr/ inființată de Comisia Europeana pentru a soluționa pe care amiabilă disputele între consumator și comerciant.
În prezent această platformă nu are entități pentru soluționarea litigiilor din anumite sectoare de activitate din mai multe tări din Uniunea Europeana printre care și România.
